Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء

في باناش شوكولاتيه، نولي الجودة أهمية قصوى ونهدف لضمان استمتاعكم بكل طلبية. ونظراً لأن العديد من منتجاتنا هي مواد غذائية قابلة للتلف، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا تختلف عن المنتجات غير الغذائية.

استرجاع المواد الغذائية القابلة للتلف

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة الصحية، لا يقبل باناش شوكولاتيه استرجاع أو استبدال أي منتجات صالحة للأكل بمجرد توصيلها. يشمل ذلك صناديق الشوكولاتة، الشوكولاتة الملفوفة، الألواح، النوجا، الدراجيه، السابليه، التمر المحشو، المارون جلاسيه، عبوات الكيك (Cake jars)، الآيس كريم، الأصناف المبردة أو المجمدة، وأي منتج غذائي آخر بعد الاستلام.

الأصناف التالفة، الذائبة، الناقصة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً، ذائباً، ناقصاً، أو غير صحيح، فسنعمل على تصحيح الأمر. للتأهل للحصول على بديل أو استرداد، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل. سيُطلب منك تقديم رقم طلبك، وصور واضحة للمنتج (أو المنتجات) والتغليف الخارجي، ووصفاً موجزاً للمشكلة.

في حال الموافقة على طلبك، سنقدم أحد الحلول التالية بناءً على الحالة وتوفر المنتج:

  • استبدال المنتج بنفس الصنف أو صنف ذو قيمة مساوية.

  • استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • رصيد للمتجر (Store credit) في حال وافقت على هذا الخيار.

مدة معالجة استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على الطلب، يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 إلى 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك أو مزودي خدمات الدفع قد يستغرقون وقتاً إضافياً لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل البدء في تجهيزها أو إرسالها. وبمجرد تجهيز الطلب أو تغليفه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً نظراً للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا. لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

التوصيل والمنتجات الحساسة للحرارة

بعض المنتجات حساسة للحرارة، خاصة خلال الطقس الحار. وبينما نستخدم تغليفاً مناسباً قدر الإمكان، قد تختلف ظروف التوصيل. إذا وصل طلبك في حالة غير مقبولة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل واتباع الخطوات المذكورة في قسم "الأصناف التالفة أو الذائبة" أعلاه.

قطع الهدايا غير الغذائية

قد تكون قطع الهدايا غير الغذائية، مثل الصواني أو التنسيقات الزجاجية والكريستال، مؤهلة للاسترجاع خلال 7 أيام من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومع تقديم إثبات الشراء. يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج المستلم تالفاً أو غير صحيح.

اتصل بنا

للحصول على الدعم بخصوص الطلبات التالفة أو غير الصحيحة، أو الإلغاء، أو الاستفسارات العامة، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@panachechocolatier.com

  • الهاتف أو واتساب: 0025 991 122 20+

  • ساعات العمل: من 12:00 ظهراً حتى 10:00 مساءً.