الطلبات والتوصيل

هل توفرون خدمة التوصيل في القاهرة والجيزة؟
نعم، نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء القاهرة والجيزة. يتم تجهيز الطلبات خلال نفس يوم العمل وإرسالها في غضون ساعة واحدة من التجهيز. يتم احتساب رسوم التوصيل عند الدفع بناءً على موقعك.

هل يمكنني تحديد موعد محدد للتوصيل؟
نعم، يمكنك اختيار تاريخ التوصيل المفضل لديك أثناء إتمام عملية الشراء لضمان وصول هديتك في الموعد المحدد.

كم يستغرق التوصيل؟
تختلف أوقات التوصيل بناءً على الموقع وظروف شركة الشحن. وبينما يتم إرسال الطلبات في غضون ساعة من تجهيزها، يعتمد التوقيت النهائي للتوصيل على مندوب الشحن.

كيف يتم تغليف طلبي؟
تُقدم جميع شوكولاتة وهدايا باناش في تغليف فاخر وجاهز للإهداء. من الصناديق الراقية إلى التنسيقات الزجاجية الأنيقة، يُعد أسلوب التقديم جزءاً لا يتجزأ من تجربة باناش.

المنتجات والتخصيص

هل يمكنني تخصيص هدية شوكولاتة؟
يمكن تخصيص العديد من علب الهدايا والتنسيقات لدينا. للطلبات الخاصة، أو هدايا الشركات، أو أي طلبات استثنائية، يرجى التواصل مع فريقنا.

هل توفرون طلبات للشركات أو طلبيات بالجملة؟
نعم، نحن نوفر هدايا شوكولاتة فاخرة للشركات، وألواح شوكولاتة تحمل علامتكم التجارية، وطلبيات بالجملة للفعاليات والمناسبات المهنية. تواصل معنا لمناقشة الكميات، الهوية البصرية، وتفاصيل التوصيل.

هل منتجاتكم مناسبة لمتطلبات غذائية خاصة؟
للحصول على معلومات حول مسببات الحساسية أو الاحتياجات الغذائية الخاصة، يرجى التواصل معنا مباشرة قبل إتمام طلبك.

التخزين والجودة

كيف يجب أن أخزن الشوكولاتة؟
يُحفظ شوكولاتة باناش في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. أما عبوات الآيس كريم والتشيز كيك (Cake jars) فيجب حفظها في الثلاجة.

ما هي مدة صلاحية المنتجات؟
تختلف الصلاحية حسب المنتج؛ حيث تتميز الشوكولاتة الملفوفة والـ "Dragées" بعمر افتراضي أطول، بينما يُفضل الاستمتاع بعبوات الآيس كريم والتشيز كيك خلال الفترة المحددة على العبوة.

الاستلام والفروع

أين تقع فروعكم؟
لدينا عدة فروع في القاهرة والجيزة. يرجى زيارة صفحة "فروعنا" لمعرفة العناوين ومواعيد العمل.

هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟
نعم، اختر خيار "الاستلام من المتجر" (Local pickup) عند الدفع وحدد الفرع المفضل لديك. سيتم إخطارك بمجرد أن يكون طلبك جاهزاً للاستلام.

الدفع والاسترجاع

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل حالياً الدفع نقداً عند الاستلام (COD). ستتوفر خيارات الدفع الإلكتروني قريباً.

ما هي سياسة الاسترجاع؟
بسبب لوائح سلامة الغذاء، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات الغذائية القابلة للتلف بعد التوصيل. إذا وصل طلبك تالفاً، ذائباً، ناقصاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع إرفاق الصور ورقم الطلب لنتمكن من مساعدتك.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل البدء في مرحلة التحضير أو التغليف. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في الإلغاء.

كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

ماذا عن قطع الهدايا غير الغذائية؟
يمكن استرجاع القطع غير الغذائية (مثل الأواني الزجاجية أو الصواني) خلال 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً.

التواصل والدعم

كيف يمكنني التواصل معكم؟
البريد الإلكتروني: info@panachechocolatier.com
الهاتف: +20 10 60855586
ساعات العمل: 12:00 ظهراً – 10:00 مساءً

هل لا تزال لديك أسئلة؟
تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" وسيسعد فريقنا بمساعدتك.